12315怎么投诉

相关说明

全国12315平台

市场监管部门建设的消费者投诉举报公共服务平台。

适用情况

适用于与商家协商未果、需行政调解的消费纠纷（食品、商品质量、虚假宣传等）。

办理步骤

1. 1

   整理材料

   准备订单号、支付记录、宣传页面截图、沟通记录、商品照片等。

   提示：信息越完整处理越快。

2. 2

   选择投诉渠道

   微信/支付宝搜索「全国12315平台」小程序，或访问官方网站填写投诉。

   提示：也可拨打12315。

3. 3

   填写并跟踪

   按表单填写被投诉人、诉求，提交后留意短信与平台进度。

   提示：可同时向电商平台投诉。

常见问题

注意事项

• 如实陈述，诬告可能承担法律责任。
• 12315不代替法院诉讼。